Klantenservice
Bestel informatie
Bestellen bij Ries Mineralen is heel eenvoudig:
Stap 1 - Plaats het gewenste artikel in de winkelmand
- Ga naar het artikel van uw keuze en klik op de knop ‘winkelwagen'.
- Heeft u alle artikelen van uw keuze in de winkelmand gelegd, dan gaat u naar bestellen rechts onderaan de pagina.
Stap 2 - Persoonlijke gegevens opgeven
- Om uw bestelling te kunnen verwerken, vragen wij u enkele persoonlijke gegevens in te vullen. Heeft u al een account bij Ries Mineralen?Log dan eenvoudig in met uw e-mailadres en wachtwoord en u hoeft uw gegevens niet opnieuw in te voeren.
- Bestelt u voor het eerst, dan vragen wij u om een account aan te maken.
- Heeft u een kortingscoupon of code vul dat in zodat de korting verwerkt wordt.
Stap 3 - Bezorging
- Het bestelde pakketje wordt per gekozen transporteur bij u thuis afgeleverd.
Stap 4 - Betaalwijze kiezen
- Vervolgens kiest u op welke manier u wilt betalen
- Klik op de knop 'Betalen' om uw bestelling te voltooien.
- U ontvangt een bevestiging van uw bestelling per e-mail.
Retour informatie
Retourneren
Als u een defect product heeft ontvangen, of u een product om een andere reden wilt retourneren, dient u hiervoor eerst een retourverzoek in te dienen. U kunt dit doen door te mailen naar info@riesmineralen.nl.
Na goedkeuring ontvangt u van ons per e-mail een retournummer en een instructie over de wijze van retournering. Het retournummer is 10 dagen geldig.
Er moet bij retourzendingen worden voldaan aan de volgende eisen:
- Er moet uiterlijk binnen 14 werkdagen na ontvangst van de bestelling een retournummer worden aangevraagd middels het online retour formulier.
- De retourartikelen dienen goed verpakt ongebruikt, onbeschadigd, onbeschreven in originele verpakking te worden geretourneerd op de door ons aangegeven wijze.
- De bestelling dient binnen 10 werkdagen na het toekennen van het retournummer te worden geretourneerd.
- Het retournummer dient duidelijk zichtbaar te worden aangebracht.
- Problemen met de verzending bij of door het bedrijf dat zorg draagt voor de verzending naar ons, zijn voor risico van u als klant. Om problemen over o.a. het wel of niet ontvangen van retourzendingen tegen te gaan adviseren wij U de retourzending op correcte wijze en desgewenst voldoende verzekerd te versturen.
Zendingen zonder retour-nummer en/of ongefrankeerde zendingen worden geweigerd!
Indien de goederen per post worden teruggestuurd dient u ervoor te zorgen dat het pakket voldoende gefrankeerd is. De portokosten zullen niet worden vergoed en zijn voor uw eigen rekening. Ries Mineralen houdt het recht om slechts een deel van het bedrag te crediteren wanneer het vermoeden bestaat dat de producten reeds zijn gebruikt of na ontvangst zijn beschadigd. U kunt dit voorkomen indien u de producten uitsluitend test zoals u dat in een winkel zou doen, en ongebruikt en in de originele verpakking retourneert.
In verband met de administratieve afhandeling zal het te crediteren bedrag zo snel mogelijk, maar in elke geval binnen 5 werkdagen worden teruggeboekt. Voor het terugzenden van de goederen zie ook onze retourprocedure.
Verkeerd geleverd
Indien er producten verkeerd geleverd zijn kunt u door middel van een retourverzoek uw manco melden. U dient binnen 2 dagen uw manco te melden.